Problemen Outlook Office 2010: niet meer kunnen mailen

Problemen met Outlook Office 2010 kunnen zomaar ontstaan. Mensen kunnen opeens niet meer mailen. Dit komt omdat het pakket geen Outlook bevat. Omdat Office 2010 redelijk prijzig is, kiezen veel thuisgebruikers en studenten voor het pakket Officie 2010 voor Thuisgebruik en Studenten. Wat veel mensen niet weten is dat dit pakket echter geen Outlook bevat. Eerst kan nog wel even mail ontvangen en verstuurd worden, maar dat stopt na 14 dagen. Problemen bij Outlook dus.

Waarom werkt Outlook eerst wel, maar later niet meer?

Je hebt het Office 2010 pakket gekocht en krijgt een DVD met daarbij een product key of via het internet een link die vervolgens moet worden gedownload. Je volgt netjes de instructies op het scherm door de productkey in te geven of te bellen met het validatiecentrum en zie daar: je kunt tekstverwerken met Word, je kunt allerlei zaken opzoeken met Internet Explorer, je hebt een programma voor Excel, One Note, Powerpoint en Outlook. Je schrijft vervolgens teksten, zoekt via Google allerlei wetenswaardigheden op, telebankiert en mailt met iedereen die je kent. Dat duurt een aantal dagen en dan opeens wil je een mail versturen en zie je dat het verzendicoon niet werkt. Je denkt natuurlijk dat je zelf iets verkeerd hebt gedaan, want Microsoft laat regelmatig pop ups verschijnen om te vragen of je een upgrading (die betaald moet worden) wilt. Je twijfelt en denkt dat je daar dan zeker op gedrukt hebt. Want je hebt nog niet door, dat de proeftijd die Microsoft je heeft gegeven om even Outlook te gebruiken is afgelopen.

Waarom werkt Outlook opeens niet meer bij Microsoft 2010 voor Thuisgebruikers en Studenten?

Op een slechte dag kun je dus opeens niet meer mailen via Outlook en je begrijpt mogelijk nog niet dat het programma niet meer deel uitmaakt van het Office Pakket dat je hebt gekocht. Dus ga je aan de slag met het verwijderen van de programma’s omdat je denkt dat je iets verkeerds hebt gedaan. Je haalt Microsoft 2010 dus weer van je computer en zet het er vervolgens weer op. Bovenaan Outlook heb je namelijk ook al gezien dat er staat dat je werkt met een evaluatieversie. Eerst verwijder je de evaluatieversie omdat je uit vraag- en antwoorden van Microsoft hebt begrepen dat dit belangrijk is. Dus je drukt op Start en daarna op het Configuratiescherm. Daarna selecteer je de software en ga je op de evaluatieversie staan. Door op verwijderen te drukken, ben je Outlook kwijt. Je pakt de installatie DVD er weer bij en drukt op installeren in de hoop dat Outlook weer in de oude versie terugkomt. Of je drukt op herstellen en zorgt er op die manier voor dat eerdere versies terugkomen.

Even lijkt het alsof Outlook het weer doet

Wie Outlook na die tweede installatie opent zal zien dat er inderdaad even berichtjes binnenkomen. Maar dat is van korte duur. Want niet snel daarna wordt weer gevraagd om een validatie. Een validatie die al eerder is ingegeven. Mogelijk denk je dat je dat nog een keer moet doen en typt weer die hele reeks van getallen en letters met streepjes ertussen in. De sleutel wordt natuurlijk gevalideerd, want je hebt een legale versie. Het systeem geeft aan dat Microsoft configureert, maar dan komt weer het scherm naar boven waarin (alweer) de product key moet worden gegeven. Je geeft het nog een keer in, maar vindt het al wat vreemd. Maar dan weer hetzelfde ritueel. Omdat je denkt dat hij vast loopt geef je aan dat je wilt annuleren (of je drukt op het kruisje aan de rechterbovenkant). Het systeem geeft vervolgens aan dat de configuratie is geannuleerd en dat de licentie niet kan worden gecontroleerd. Dan volgen de legendarische woorden: “Poging tot reparatie is mislukt of geannuleerd door de gebruiker”.

Eerst lukte mailen met Outlook wel, nu opeens niet meer

En wat je ook doet, vervolgens is er niets dat Outlook er toe kan bewegen om toch mail te ontvangen of te versturen. Op de helppagina’s van Microsoft is ook weinig te vinden over dit onderwerp. Uiteindelijk zoek je uit waar zich de technische ondersteuning van Microsoft in Nederland zich bevindt. Dit is na enig zoeken voor algemene vragen: Tel: 020 - 500 1500. En daar wordt dan in gesprek met een medewerker duidelijk dat het pakket Microsoft 2010 voor Thuisgebruikers en Studenten gewoon helemaal geen Outlook bevat, alleen een kleine probeerversie die er na een aantal dagen weer mee ophoudt.

Een Officepakket zonder Outlook: wat nu?

Als na dagen modderen duidelijk is dat Outlook er gewoon niet in zit, moet de gebruiker bepalen wat hij nu wil. Microsoft geeft aan dat Outlook alsnog aangeschaft kan worden. Maar voor een eenvoudige versie moet dan nog wel een bedrag van 160 euro neergeteld worden. Wie nog terug kan naar de oorspronkelijke versie, kan ook upgraden voor 140 euro. Maar dat is nog altijd een hoop geld. Wel zijn er na enig zoeken bedrijven die Outlook aanbieden met een licentie die goedkoper is, omdat zij de licenties in het groot inkopen en die vervolgens verdelen onder de klanten. Voor net geen 100 euro beschikt iemand vervolgens dan toch over Outlook. Wel moet dan de nieuwe code gevalideerd worden via het inbelcentrum van Microsoft. Dat kan met deze licenties namelijk niet via een automatische validatie per internet. Mail kan ook verstuurd en binnengehaald worden met jet gratis Windows Live Mail. Daarvoor gelden echter wel de nodige voorwaarden en het is een ander systeem dan Outlook.

Diverse Office 2010 pakketten

Als prijs een bepalende factor is, gaan veel mensen toch kijken naar het goedkoopste product. Bij Office 2010 is dat het pakket voor Thuisgebruik en Studenten. Maar Outlook maakt daar dus geen deel vanuit. Het Officie pakket voor Thuisgebruik en Zelfstandigen biedt wel het totaal aan diensten, waaronder Outlook. Maar dat pakket kost in 2011 dan ook 380 euro, in plaats van 139 voor het pakket voor Thuisgebruik en Studenten (Met 3 licenties, dus voor 3 computers).

Voor 700 euro heeft iemand het totale pakket Office Professional 2010 met daarin:

1. Word
2. Excel
3. Powerpoint
4. Outlook
5. One Note
6. Publisher
7. Access