Dell: personal computers

Dell werd opgericht door Michael Dell, een student aan de universiteit van Texas, in 1984 in Austin. Het bedrijf lanceerde eerst een computer met een eigen ontworpen design genoemd Dell Turbo in 1987. In 1987 werd Dell hernoemd naar Dell Computer Corporation. In 1992 kwam Dell voor in de lijst van de 500 grootste bedrijven van de wereld, vervolgens veroverde Dell de markt in Amerika en werd Dell de marktleider op het gebied van PC’s. Hier lees je alles over Dell.

Visie, missie en doelstellingen

In 2003 werd Dell hernoemd naar Dell Inc. Om daarmee te laten zien dat Dell meer dan alleen computers produceert. Want Dell produceert op dit moment Desktops, laptops, PDA’s, workstatios, servers, opslagmediums, monitoren, LCD-televisies, MP3 spelers, usb-sticks, printers. De producten van Dell zijn alleen te verkrijgen via www.dell.nl of te bestellen via de klantenservice van Dell.

Visie
Dell richt zich op het plaatsen van bouwstenen voor toekomstige innovatie voor bedrijven, en voor het thuisgebruik en zakelijk gebruik van Dell producten. Deze visie moet leiden tot het verminderen van kosten en het vergroten van keuzes.

Missie
Het leveren van een breed assortiment aan producten met de nieuwste innovatieve technologie waar de consument op kan vertrouwen en wat de consument kan waarderen. En aan de hand van haar klantgedreven innovatie aanpak wordt ervoor gezorgd dat de toekomstige producten van Dell op elk niveau op een betere wijze zullen voorzien in functionering dan de voorgaande. Een sterk punt hier is dat Dell contact houdt met de zakenwereld en inspeelt op de huidige of toekomstige wensen, waardoor de innovatie ook gericht is op de wensen.

Doelstellingen
Dell richt zich met haar doelstellingen op het bieden van de best mogelijke service voor haar klanten. Er wordt gericht op het verkrijgen van de titel van marktleider in personal computers over de gehele wereld. Ook wordt er gericht op persoonlijke betrekkingen van consumenten voor het ontwerpen en produceren van nieuwe producten.

Segmenten

Net als bij Acer richt ook Dell zich op de gehele markt door veel verschillende soorten producten die vallen in allerhande prijzencategorieën, dus ook op de demografische segmentatie gekeken naar inkomen van de consument. Maar Dell heeft sterker dan Acer een goed contact met de zakenwereld, waardoor zij hier een vorm van loyaliteit creëren. Dell doet aan gedifferentieerde marketing, maar kan de kosten relatief laag houden vanwege vraaggestuurde marktwerking door middel van het gebruik van internet.

Unique selling point

Notebooks en desktops van Dell krijgen de voorkeur bij bedrijven in Amerika en in Europa. Hierdoor heeft Dell de zakelijke markt op dit gebied totaal in handen. Dit is Dell dan natuurlijk ook absoluut niet van plan om uit handen te geven en dit behoudt Dell door samen met deze bedrijven te werken aan nieuwe innovatieve producten. Op deze manier creëert Dell een win – win situatie voor zichzelf en deze bedrijven omdat de naamsbekendheid en de kwaliteit waar Dell voor staat vergroot wordt door de samenwerking met deze bedrijven. En de bedrijven die met Dell samenwerken zien hier meestal dan ook een succesvolle toekomst in voor zichzelf.

Dell heeft twee verschillende markten namelijk de particuliere en zakelijke klanten. Om de omzet te stimuleert hanteert Deel penetratieprijsstrategie op beide markten. Dat houdt in dat nieuwe producten van Dell goedkoper op de markt wordt gebracht. Zoals een standalone-systeem met goede specificaties maar voor een lager prijs in vergeleken met bestaande producten van Dell en andere merken. Deze goedkope computer zal goed in de markt liggen, zeker wanneer deze nieuw is.

Prijzen

In combinatie met hoge kortingen en lage prijzen beïnvloedt Dell haar klanten door de prijsperceptie. Een goed voorbeeld van de prijsperceptie dat Dell hanteert. De prijzen zijn niet afgerond op €400,- vaak ook niet €399,- maar €379. Zo een bedrag lijkt dus veel goedkoper en de consument is eerder geneigd deze goedkope Dell pc's aan te schaffen.

Dell hanteert aanbieden van combinaties met korting. In een voorbeeld uit www.dell.com krijgt de klant bij aanschaf van een desktop pc 40% korting op een printer. Of een software pakket wordt gratis uitgegeven zoals een antivirus programma. Want als er cadeaus weggegeven worden bij een product, dan wordt de prijs voor een consument minder interessant. Ook is er vaak duidelijk te zien in dat er ook een korting van €50,- gegeven bij een aanschaf van een vostro 220 ST.

Strategie

Dell is een van de grootste personal computer producent ter wereld en is de marktleider in de Verenigde Staten. Zo wil Dell haar aandeel in de markt vergroten om zich een producent te worden van bijna elk product op de zakelijke als op de particuliere markt

Geen lastige, kostbare tussenhandel maar rechtstreekse verkoop via telefoon en internet. Dell zorgt dat er gemakkelijk via internet besteld kan worden. Dell staat bij iedereen bekend als de internetverkoper. Zo heeft Dell ervoor gezorgd dat zij tevreden en trouwe klanten kregen, dus dat deze klanten producten van Dell vaker zullen kopen maar wat ook heel belangrijk is het aanraden van de producten van Dell. Dell besteedt ook veel aandacht aan betrouwbare service en dienstverlening. Vooral om de zakelijke klanten te kunnen binden en te kunnen behouden. Mede hierom worden er in de nabije toekomst grootse resultaten van het merk Dell verwacht.

Merkwaarde

De merkwaarde is minder sterk dan dat hij vroeger was. De niche die Dell namelijk bespeelde, de verkoop via internet, is niet meer zozeer een niche want steeds meer aanbieders en winkels maken gebruik van verkoop via internet. Maar desalniettemin heeft Dell een goede positie op de merkwaarde ladder. Een reden hiervoor is dat Dell goede zaken doet met de zakenwereld wat betreft vraaggestuurde productie. Er wordt ingespeeld op de huidige en toekomstige wensen van de zakenwereld en dit zorgt ervoor dat Dell een geroemde merknaam blijft voor vele zakenlieden, maar ook voor consumenten.

Dell heeft verschillende fysieke producten op de markt zoals een Personal Computer. Het product heeft ook een merk dat wordt genoemd, Dell. PC’s hebben verschillende eigenschappen die aan de wensen van de klant voldoen. Onderscheid kan gemaakt worden op specificaties. PC voor zakelijk gebruik, PC voor de gamer, PC voor de student. PC’s van Dell kunnen ook worden geleverd met de benodigde (aanvullende) software, hardwaren en randapparaturen.

Marketing

De marketingmix
Prijs wordt gehanteerd met de laagste prijs voor de beste kwaliteit. Dit is te meten door de specificaties te vergelijken met andere merken. Dit komt ook doordat Dell alleen te verkrijgen is op internet en telefonisch te bestellen. De distributiekanaal van Dell is dus heel kort en direct. Er wordt ook geproduceerd op order.

Dell probeert haar producten aan de wensen van de klanten te voldoen. Dit doet Dell door een goed contact te houden met klanten maar ook goed contact te houden met concurrenten. Dell promoot haar producten regelmatig door middel van reclame en publicatie in kranten. En zoals eerder is vermeld verlaagt Dell vaak de prijzen van PC’s

Verkooppunten
Dell heeft geen lastige, kostbare tussenhandel maar rechtstreekse verkoop via telefoon en internet. Geen voorraden, maar built-to-order. Geen gedraaikont of zoethoudertje, maar zeggen waar het op staat. Tegen elkaar, maar ook tegen klanten. Dit heeft juist voordelen omdat het voor de eindgebruiker opleverde: lagere kosten, maatwerk, snelheid, service, altijd de laatste techniek en een uitstekend betrouwbaar product.

Klantenservice
Klantenservice van Dell wordt “Dell Support” benoemd. Op www.dell.com wordt support onderverdeeld in consumenten, kleine ondernemingen, grote en wereldwijde bedrijven en de publieke sector. De klant kan op de site hulp krijgen voor een bestelling, garantie-informatie, oplossingen voor veel voorkomende problemen zoals netwerk problemen. Klant is ook in staat om hulp te krijgen betrekking tot het vervanging van een onderdeel, downloaden van handleidingen, downloaden van drivers en downloads. De klant krijgt informatie over de helpdesk van Dell. Contactdetails voor een Dell-verkoper, technische verkoper, internationale garantiesupport en eventueel klantenservice voor overige vragen. Ook staat het correspondentieadres vermeld.