Apple: Iphone, Ipod en Macbook

Apple Inc. opgericht door Steve Jobs, Ronald Wayne en Steve Wozniak, op 1 april 1976 en gevestigd in Cupertino, Californië. Het Inc. Staat voor Incorporated, vergelijkbaar met de N.V. zoals die bekend is in Nederland. Apple staat vooral bekend om de Macintosh-computers, de Apple iPod en de Apple iPhone. Behalve deze hardware ontwikkelt Apple ook software, zoals het besturingssysteem Max OS X en de programma’s daarvoor. Hier lees je alles over Apple.

Visie, missie en doelstellingen

Visie
Apple deed al mee bij de personal computerrevolutie eind jaren ’70 met de Apple II en ontwierp de nieuwe soort personal computer in de jaren ’80 met de Macintosh. Apple zet zich in voor de beste persoonlijke computerervaring voor studenten, creatie professionals en consumenten rondom heel de wereld door middel van innovatieve hardware, sofware en internetaanbod.

Missie
Apple Computer is betrokken bij de bescherming van het milieu, de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en de wereldwijde locaties, waar we opereren. Door het integreren van een ongeschonden milieu, gezondheid veiligheid en beheer in alle aspecten van het bedrijf, het mogelijk is om technologisch innovatieve producten en diensten te verlenen met behoud van en eventueel de versterking van de middelen voor de toekomstige generaties. Apple streeft naar continue verbetering in het milieu, gezondheid en veiligheidssystemen voor het beheer en in de ecologische kwaliteit van de producten, processen en diensten.

Doelstellingen
Apple richt zich als organisatie bij zijn doelstellingen vooral op het milieu. Hier volgt een aantal doelstellingen die zij hebben bereikt en waar zij nog hard aan werken. De Apple Macbook serie is ontzettend energiezuinig, zo is de Macbook pro te gebruiken met maar 18 watt terwijl hij op stand-by staat. Vergeleken met de oudere iMacs is het energieverbruik met 93% teruggebracht. Ook voldoen de producten aan de Europese richtlijnen, wanneer gekeken wordt naar het gebruik van bepaalde foute stoffen in de apperatuur.

Unique selling point

Het succes van Apple is vooral een voorbeeld van leiderschap op basis van de waarde van de naam. Terwijl de concurrenten van Apple zich vooral richten op enkel de tevredenheid van de klant, richt Apple zich juist op het genot die de producten met zich meebrengen en zorgt dat de consument een band krijgt met het merk. In een notendop kan gezegd worden dat een strategie gericht op innovatie en de focus op het opbouwen van merkwaarde er voor zorgen dat Apple zich onderscheid van zijn concurrenten.

Vanwege de constante focus op innovatie zorgen de producten van Apple dat de klant altijd functionaliteiten krijgt die hij niet in andere producten kan vinden. De strategie rond innovatie heeft geresulteerd in producten die ver vooruit zijn in de tijd wanneer ze geïntroduceerd worden. Zoals de Apple iPhone 3GS, Apple iPod en de Apple Macbook, waar mensen zonder problemen in lange wachtrijen voor de winkel gaan staan wanneer ze net uitkomen.

Prijzen

Apple is een A-merk die niet op de laagste prijs concurreert. Er zijn meerdere redenen waarom niet op de prijs wordt geconcurreerd, het zorgt er ten eerste namelijk voor dat er kleine wisnten overblijven wat een negatieve impact op de aandelenmarkt kan hebben. Het zorgt er voor dat de reputatie van het merk zal dalen, aangezien de prijselasticieit van Apple ontzettend hoog is. De vraag die dan namelijk gesteld moet worden is of bij een prijsdaling van zeg 50 á 100 euro de vraag zoveel zou stijgen, of dat het alleen maar zou inkorten op de verkoop van de producten.

Strategie
Apple gebruikt de merknaam om te concurreren over de gehele wereld op verschillende markten, inclusief de persoonlijke computermarkt met de Macintosch lijn en gerelateerde software. Daarnaast zijn ze ook actief op de elektronische industrie met producten zoals de Apple iPod en de digitale distributie van muziek door iTunes. En sinds kort ook op de telefoonamrkt met de Apple iPhone. Het combineert de verschillende Apple producten door de Macintosh als een soort digitale hub te maken, waar je alle apparaten op kan aansluiten. De strategie werkt vooral in op de emotie van de consument, het gaat over persoonlijkheid, innovatie en passie. Het werkt vooral in op het gevoel van simplisme en het wegnemen van complexiteit.

Het merk is niet alleen gewaarderd van de klanten, er wordt van gehouden en er bestaat een soort band tussen de gebruikers van de productlijnen. De brand equity en de franchise die Apple geniet is extreem sterk. De voorkeur voor Apple producten onder de bestaande groep gebruikers zorgt er eigenlijk voor dat Apple zo groot is en blijft. En ook zorgt deze groep ervoor dat Apple de hoge prijzen kan blijven doorvoeren en op de markt kan blijven concurreren.

Dit zorgt er wel voor dat de verwachting bij de afnemers iedere keer weer ontzettend hoog is wanneer Apple een nieuw product op de markt brengt. De innovatie, mooi ontworpen en technisch vooroplopende producten zorgen er niet alleen voor dat Apple keer op keer aan deze verwachting voldoet, maar het is fundamenteel voor het voortbestaan van het merk.
Het is discutabel dat zonder de hoge prijs die het Apple merk voort laat bestaan, het bedrijf in een paar segmenten niet zou voortbestaan.

Merkwaarde
Er wordt veel gesproken over de Apple ‘halo’, die ervoor zorgt dat het producten verkoopt puur op basis van de naam. Alhoewel Microsoft Apple verslaat in meest waardevolle merk. Maar Apple maakt wel een sprong van 24% en komt daarmee net na internet gigang Google.

Apple staat nu op de 24e plek, vergeleken met de 33e van 2007 is dit een enorme vooruitgang. De laatste Apple iPod, Apple iPhone en Apple Macbook zorgen dat een ontzettend breed publiek wordt aangesproken. Maar ook de aankomst van Steve Jobs als CEO wordt door sommige aangewezen als oorzaak van de stijging in waarde. Software gigant Microsoft heeft redenen om over zijn schouder te kijken nu Apple zulke grote sprongen maakt. De merkwaarde is stabiel, maar de beoordelingen willen wel eens laag zijn.

Marketing

De marketingmix
De p van promotie staat bij Apple hoog in het vaandel. Veel mensen waarderen de artistieke manier waarop Apple zijn producten promoot. In 2006 kwam het bedrijf met een controversiële manier van reclame maken, waar de Mac werd neergezet als de computer die dezelfde mogelijkheden bezat als de pc, maar dan sneller, veiliger en creatiever.

Voor de p van prijs geldt een ander verhaal. Zoals in al aangegeven, concurreert Apple niet op de laagste prijs. Mensen die bekend zijn met de producten van Apple weten dat er altijd, vooral vlak nadat een nieuwere versie op de markt is gebracht, de prijs ontzettend hoog is vergeleken met de concurrentie. Toch blijft de vaste achterban van Apple de producten gewoon kopen. Er staan zelfs rijen voor de winkels wanneer Apple weer een nieuw product op de markt brengt. Daar zorgt de p van product voor.

De producten van Apple lopen altijd een stap vooruit op de concurrentie. Zowel qua innovatie als design. Dit moet ook wel, anders zou het niet aantrekkelijk genoeg zijn om de hoge prijs te betalen. Neem bijvoorbeeld de nieuwe Apple Macbook Air. Dit is de dunste en lichtste notebook die op dit moment te verkrijgen is, maar de hardware is evenredig aan de zware laptops van de concurrentie. Samen met een ontzettend strak design en de liefde voor de merknaam zorgt dit ervoor dat de producten van Apple door veel mensen gewaardeerd worden.

De p van plaats is voor Apple ook belangrijk. Bij iedere grote elektronicazaak zoals de Media Markt of Correct zijn de verschillende apparaten van Apple in overvloed te koop. Een strategie die Apple hanteert is, wanneer een nieuw product op de markt wordt gebracht met een hogere prijs dan de voorganger, dan wordt deze naast de voorganger geplaatst. Dit zorgt ervoor dat de consument zich in eerste instantie aangetrokken voelt tot de voorganger vanwege de lagere prijs, maar door het strakkere design en de grotere functionaliteit wordt er toch voor de nieuwere variant gekozen.

Verkooppunten
De zogenaamde Apple Premium Resellers, vroeger Apple Centers, zijn zelfstandige winkels die gespecialiseerd zijn in Apple producten. Ze zijn over de hele wereld te vinden, ook in Nederland en België. Eind 2006 kende Nederland 24 van deze winkels en in België waren dat er 15. De winkels zijn niet officieel eigendom van Apple zelf, dat is ook de reden geweest voor de naamsverandering. Tegenwoordig bestaan er ook de zogenaamde Apple Stores, die wel officieel eigendom van Apple zijn. Deze Apple Shops werken volgens het shop in shop concept. Hierbij zijn in reeds bestaande mediawinkels zoals de Media Markt aparte afdelingen gemaakt speciaal voor Apple producten.

Klantenservice
Volgens onderzoek is Apple de koploper in klanttevredenheid. Het verschil met andere organisaties zit hem vooral in het gemak waarin de klant bij Apple geholpen wordt. Voor ieder product en iedere versie van de software heeft Apple op internet een pagina geopend waar klanten terecht kunnen met vragen. Daarnaast bieden zij aparte telefoonservice aan voor consumenten en ondernemers of bedrijven. Ook is er de mogelijkheid om de klantenservice via de e-mail te bereiken of via een online chat.