Bij kopen op het internet goed opletten

Het aankopen van producten gebeurt steeds vaker via het internet. Een groot nadeel is dat u het aan te kopen product niet eerst kunt zien en aanraken. De betaling moet in veel gevallen al plaatsvinden voordat u het product hebt ontvangen, met alle gevaren van dien. Het aankopen via het internet biedt veel gemak voor consumenten. Ze hoeven de deur niet meer uit en kunnen op het internet eerst producten en verkopers met elkaar vergelijken. Doordat de verkopers minder kosten hoeven te maken aan winkelinrichting, personeel en voorraad, kunnen zij de producten goedkoper leveren. De verzendkosten maken de producten weer duurder. U moet vooraf goed nagaan in hoeverre het een betrouwbare webshop is, waar u het product gaat kopen.

Werkwijze van webshops

De webshops zijn verplicht om betrouwbare informatie beschikbaar te stellen over de producten die ze verkopen en over de bestelwijze. De site moet als het ware vooraf een stappenplan geven hoe het aankoopproces verloopt. Ze mogen niet vaag blijven over de bestelwijze en na het drukken op een knop heeft de consument het product al gekocht, terwijl hij zelf nog onvoldoende informatie heeft ontvangen.

In de wet Overeenkomsten op Afstand staat dat de verkoper de consument moet informeren voordat hij het product koopt, en nadat hij het product heeft gekocht. Na de aankoop moet de verkoper een bevestiging sturen (bijvoorbeeld via de mail) dat de koop gesloten is met informatie over de aankoop.

Bijkomende kosten

Voordat u de aankoop verricht, moet de verkoper u duidelijk informeren. Het is niet toegestaan om in een laat stadium in het koopproces nog extra kosten in rekening te brengen voor bijvoorbeeld administratiekosten. Bij opgave van de prijs moet het voor de consument duidelijk worden hoeveel geld hij moet gaan betalen. Webwinkels proberen wel eens te misleiden door in een laat stadium nog extra kosten in rekening te brengen. Het gaat vaak om kleine bedragen waar de potentiële koper de aankoop niet meer voor laat over gaan. Alle gegevens zijn namelijk al ingevuld. U moet wel altijd rekening houden met de verzendkosten.

Kan ik de koop weer ontbinden?

U kunt de koop weer ontbinden in het geval u onvoldoende geïnformeerd bent over de prijs of het product. U moet bij de verkoper aangeven, dat u de koop wenst te ontbinden. Onder voorwaarden kunt u gedurende een periode van zeven dagen na de aankoop, de koop alsnog ontbinden. Dit is een zogenaamde ingebouwde bedenktijd. Voor de volgende producten of diensten geldt de bedenktijd niet:

• Speciaal voor u gemaakte producten (op maat of op basis van uw wensen gemaakt)
• Geboekte reizen op het internet
• Bederfelijke producten, zoals eten en planten
• Producten die maar gedurende een bepaalde periode verkocht worden, zoals tijdschriften

Wat moet u doen bij geschillen?

In eerste instantie moet u proberen om problemen tussen u en de webshop onderling op te lossen. U doet dit door uw standpunt duidelijk te maken in een aangetekende brief. Gaat het niet lukken om er onderling uit te komen? Neem dan contact op met Thuiswinkel.org of met de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit heeft uitsluitend zin als de webshop is aangesloten bij deze organisatie. U kunt dus het beste producten aankopen bij een webwinkel die is aangesloten. Deze herkent u door het logo van Thuiswinkel.org.