Landelijk opererende pc-helpdesks

Slimme neefjes zijn goud waard als je een computerprobleem hebt en er zelf niet uitkomt via de handleiding of internetfora. Wie geen whizzkid in de buurt heeft kan een beroep doen op pc-doktoren. Meestal zijn de problemen telefonisch op te lossen, de zogenaamde hulp op afstand. Diverse verenigingen of bedrijven bieden ook hulp aan huis aan, waarbij de tarieven sterk uiteen lopen. Een inventarisatie van de landelijk opererende computerhulpdiensten.

Inleiding

Een haperende computer kan de gebruiker behoorlijk onzeker maken. Maar als de computer niet meer opstart is voor de meeste mensen deskundige hulp echt onmisbaar. Er staat een leger aan bedrijven, studenten en vrijwilligers klaar om je te helpen, ieder tegen hun eigen tarieven en voorwaarden. Via internet of de Gouden Gids vind je gemakkelijk een bedrijfje bij je in de buurt, dat graag bij je langskomt. Inmiddels zijn er ook veel landelijke hulpdiensten, met en zonder abonnement, die langskomen of hulp op afstand verlenen.

Hulp op afstand goedkoper

De meeste hulpdiensten bieden telefonische ondersteuning. Een uitkomst, want negen op de tien vragen zijn volgens de dienstverleners binnen een kwartier telefonisch op te lossen. De meeste 'pc-doktoren' rekenen 80 cent per minuut, dus ben je veelal niet meer dan € 12 kwijt. Als je een abonnement afsluit rekenen ze lokaal tarief of zelfs niets. Wat veel tijd kan schelen is dat de hulpverlener daarbij je computer via internet even 'overneemt'. Je downloadt een programmaatje, geeft een code door aan de hulpverlener, die dan verbinding met je pc maakt. De muisaanwijzer beweegt over het scherm, opent programma's en brengt wijzigingen aan zonder dat je zelf iets doet. Je kunt met één muisklik de verbinding verbreken; dat geeft een veilig gevoel. De ervaring leert dat problemen twee keer zo snel worden opgelost als de computer wordt 'overgenomen'. Enkele aanbieders bieden ook hulp via hun website. SeniorWeb heeft een webformulier en HCC een ledenformulier waar leden elkaar kunnen helpen. Hulp op afstand werkt uiteraard alleen als de internetverbinding werkt en niet bij een hardwaredefect.

Hulp aan huis

Dit is de grondigste en meest trefzekere, maar ook de duurste manier om problemen aan te pakken. De hulpverlener kan de hele computer nakijken en verbindingen met randapparatuur controleren. Sommige pc-doktoren schroeven net zo makkelijk de computerkast open en nemen een soldeerbout ter hand. Anderen wagen zich daar niet aan of geven in dat geval geen garantie. Een hulpdienst aan huis laten komen kost gemiddeld € 60 per uur, soms komen daar nog voorrijkosten bij. Bij enkele duurdere abonnementsvormen is hulp aan huis inbegrepen. Controleer bij het kiezen voor hulp aan huis de volgende zaken:

• Vraag vooraf een prijsindicatie, hoe het tarief is opgebouwd en of er voorrijkosten in rekening worden gebracht.
• Wordt er een minimumbedrag in rekening gebracht?
• Is een nieuwe pc niet goedkoper?
• Is er sprake van 'no cure no pay': moet je altijd betalen of alleen als het probleem is opgelost?
• Niet alle bedrijven vervangen ook onderdelen (kosten die logischerwijs altijd voor jezelf zijn).
• Neem pas een abonnement als het probleem zich aandient. Dat kost niets extra's.

Studenten en senioren

Wanneer je eenmaal besloten hebt om professionele hulp in te gaan roepen is de vraag: welke pc-dienst moet ik bellen? Twee dienstverleners springen eruit met een uurtarief voor hulp aan huis ver onder het reguliere markttarief van ca. € 60. Voor € 9 per half uur en een 'voorfietstarief' van € 9 sluiten de it-studenten van Studenten-aan-huis draadloze netwerken aan, helpen ze bij computerinstellingen, geven ze uitleg, installeren ze virusscanners en versnellen ze trage computers. Een lidmaatschap à € 12 per jaar (eerste jaar € 9) sluit je verplicht af bij het eerste bezoek. Wie niet op fietsafstand van een deelnemende student woont heeft pech.

ICT hulp aan huis is een nog jonge opererende organisatie in Den Haag en omstreken en wil met een strenge selectie talenten werven voor een meer landelijke dekking voor pc-hulp-aan-huis. Het bedrijf is onderdeel van Overheidstalent BV. De medewerkers met veelal een voltooide hoge opleiding geven ondersteuning en persoonlijk advies op het gebied van computers, laptops, draadloze netwerken, mobiele telefoons, spelcomputers en digtale tv's en komen ook 's avonds en in het weekend langs tegen een tarief van € 12 per half uur. Het lidmaatschap kost € 15 per jaar. Ook een jaarlijkse quickscan van de computer hoort tot de mogelijkheden.

Eveneens gunstig geprijsd is SeniorWeb. Deze vereniging biedt een lidmaatschap aan voor € 25 per jaar. Leden krijgen naast een kwartaalblad en cursussen ook een hulpdienst die werkt met vrijwilligers onder haar eigen leden. Het uurtarief voor hulp aan huis bedraagt maximaal € 4,50. Net als Student-aan-huis garandeert SeniorWeb niet dat er altijd iemand in de buurt beschikbaar is. Men geeft ook geen geld terug als er geen oplossing wordt gevonden (no cure no pay).

Professionele bedrijven

Bij de professionele bedrijven lopen de kosten en tariefstructuren sterk uiteen. Wie op zoek is naar een jaarlijkse onderhoudsbeurt en een compleet pakket aan hulpdiensten kan terecht bij de hulpdiensten van Guidion, Digiprofs en Computerzorg. Een overzicht:

• Guidion biedt een losse monteurservice, als enige voor een vast bedrag (€ 69 of € 119, afhankelijk van het probleem). Je weet dus waar je aan toe bent . Aanvullend kun je een onderhoudsabonnement afsluiten voor € 120 per jaar. In dit bedrag is anderhalf uur computerhulp inbegrepen. Daarna betaal je € 17,50 per kwartier. De 'PC-Piloten' van Guidion zijn zelfstandige ondernemers die door het hele land zijn gevestigd.
• Digiprofs werkt volgens dezelfde franchiseformule. Particulieren kunnen er terecht voor hulp aan huis voor € 60 per uur. Je kunt ook een onderhoudsabonnement sluiten voor € 10 per maand, maar dat levert geen korting op. Alle deelnemers aan Digiprofs dragen het keurmerk 'Computerhulp OK'. Je weet dan dat je een computerexpert krijgt die tenminste 6 maanden actief is, en dat je naar een geschillencommissie kunt stappen bij klachten. De geschillencommissie is echter van de branche zelf, dus niet echt onafhankelijk.
• Ook Oja werkt met een landelijk netwerk van computerdeskundigen. Je kunt ze alleen bellen voor een afspraak, niet voor hulp op afstand. De voorrijkosten en het uurtarief zijn afhankelijk van de afstand tot de dichtstbijzijnde specialist.
• Computervereniging HCC biedt ook pc-hulp, zowel aan leden als (tegen hogere tarieven) aan niet-leden. Het lidmaatschap (€25 per jaar) biedt ook een kwartaalblad, ledenforum, kortingen en toegang tot ledendagen.
• Computerzorg is het voordeligste professionele bedrijf met no cure no pay dat ook in het weekend werkt, uitgaande van eenmalig een half uur telefonische hulp of eenmalig hulp aan huis. Je sluit ter plekke een abonnement af voor € 6 per maand dat je na de eerste maand weer kunt opzeggen. In ruil ontvang je telefonische hulp tegen lokale gesprekskosten. Mocht dat niet helpen, dan komt er iemand langs voor € 12,50 per kwartier (eerste kwartier gratis). Computerzorg hanteert een garantietermijn van 5 werkdagen op de uitgevoerde werkzaamheden. Computerzorg helpt net als Oja en SeniorWeb alleen Windowsgebruikers.
• Verder hebben de winkelketens Mycom en Dynabyte een hulpdienst waar ook niet-klanten een beroep op kunnen doen. Alleen als je regelmatig met problemen kampt, niet zonder internetverbinding kunt of de computer niet zelf wilt onderhouden, kun je een onderhoudsabonnement overwegen. Dynabyte heeft als enige een abonnement (€ 60 per jaar) met een vast bedrag (€ 30) voor hulp aan huis. Bij de andere hulpdiensten zit je met € 12,50 per kwartier al snel op dat bedrag.