Webwinkel Webshop Tips (2)

Webshop Webwinkel Tips. Het tweede deel over een virtuele online winkel op Internet, oftewel de webwinkel of webshop. In deel 1 zijn de tips vooral gefocust op overwegingen in de oriëntatiefase (voorafgaand aan de start van een webshop). Dit artikel gaat concreter in op het design en de constructie van een webwinkel. Tips die gericht zijn op wat je qua inhoud, formulering, opzet en invulling het beste (wel of niet) kunt doen bij het maken en inrichten van je website c.q. webshop.

Indien je deel 1 nog niet gelezen hebt (voorbereidende overwegingen), kun je alsnog eerst naar dit artikel gaan: Webwinkel Webshop Tips (1)

Webshop Webwinkel Opzetten Tips

Hieronder staan tips oftewel aspecten om rekening mee te houden bij de constructie van je website tot webwinkel. Zoals b.v. het formuleren van teksten, de keuze van belangrijke inhoud (items, rubrieken, overzichten etc.) service- verlening en dergelijke belangrijke zaken om de kans op succes met je webshop te vergroten. Daarnaast blijft het natuurlijk ook een kwestie van kansen blijven zoeken, hard werken en risico's aan durven gaan, hetgeen sowieso nu eenmaal bij ondernemen hoort.

Webwinkel Website Inhoud Homepage

• Vermijd vakjargon of moeilijke termen die uitgelegd of toegelicht moeten worden zoveel mogelijk. Dergelijke termen zijn voor branche-collega's of deskundigen misschien wel duidelijk, maar niet voor de gemiddelde webshopper.
• Gebruik als openingszin een persoonlijk tintje en richt een welkomstwoord aan de bezoekers oftewel jouw klanten. Een welkomstwoord lijkt misschien cliché, maar tegelijkertijd kan opgemerkt worden dat cliché's er niet voor niks zijn of er eén geworden zijn. M.a.w: deze zijn dus blijkbaar ook vaak van toepassing. Daar komt bij dat je in een gewone winkel over het algemeen ook fatsoenlijk begroet wordt.
• Benadruk de voordelen van het kopen in een webshop en het online bestellen i.v.t. de winkel of het bedrijf in de straat (IRL: in real life).
• Zet op je homepage (1e pagina, waarop iedereen binnenkomt) aantrekkelijke en adequate 'binnenlokkers'. Plaats bovenaan in je webwinkel de belangrijkste informatie zoals populaire of bestverkopende producten, voordelige aanbiedingen, acties, reclamestunts, interessante, nieuwe, gewilde of afgeprijsde artikelen (put uit de kreten die je in winkels en advertenties ziet als op=op, speciale webactie, nu 15% korting, bestel direct en snel bezorgd etc.). Doe dit echter wel gedoseerd, want te veel zal menigeen (waaronder mijzelf) irriteren. (In Nederland vinden we 'overkill' waarschijnlijk vervelender dan b.v. in Amerika)
• Geef duidelijke en betrouwbare informatie. Belangrijk is om de teksten kort en to the point te houden. Klanten komen naar een webwinkel voor je product en niet om zich grondig te verdiepen en te laten informeren over van alles en nog wat (hier zijn andere sites voor). Indien uitgebreide informatie of een lange tekst in bepaalde gevallen juist wel essentieel is, neem dit dan op in een aparte 'doorklik' (link met b.v. lees meer of meer informatie of bekijk product etc.). Hierdoor creëer je een keuzemogelijkheid voor zowel de selecterende lezer die informatie 'scant of screent' en de intensieve lezer die uitgebreide achtergrondinformatie wil lezen.
• Geef duidelijk aan waar de kassa is en maak deze snel bereikbaar. Anders geformuleerd: hou de stappen of route van producten/diensten kiezen naar betalen kort. De vuistregel die je kunt hanteren is: niet meer dan 3 of 4 klikken tussen product selecteren en afrekenen.
• Geef duidelijk aan wat de prijzen of kosten zijn van de producten, artikelen of diensten. Het zal de klanten irriteren als dit niet inzichtelijk is weergegeven of als ze lang moeten zoeken. Indien er sprake is van een offerte of prijsopvraag, geef dit dan ook duidelijk aan of indien mogelijk beter: vermeldt een schatting of indicatie van het bedrag.

Webshop Service Contact Vragen

• Maak goede service verlenen tot eén van je prioriteiten. Net als in een gewone winkel (IRL), is het voor de klant essentieel om in de webwinkel geholpen te worden, indien er een vraag of behoefte aan informatie of hulp is. Belangrijk is dan ook om te zorgen dat er op iedere pagina een duidelijke link of verwijzing staat naar contact, waarbij de klant in één oogopslag c.q. klik kan zien, welk nummer gebeld kan worden, naar welk adres gemaild kan worden, wat het adres is etc.).
• Belangrijk is ook om de voorwaarden of verkoopvoorwaarden duidelijk in het zicht te brengen, zodat een klant weet waar hij/zij aan toe is en niet hoeft te zoeken of later voor verrassingen komt te staan.
• Bied in je webshop verschillende mogelijkheden voor de manier van betalen van de producten. Naast betaling met een creditcard, acceptgiro, eenmalige machtiging, is er ook de optie om b.v. via iDeal te betalen. Klanten zullen dit als een gevoel van veiligheid ervaren en bovendien stelt het ze in de gelegenheid om te betalen via hun eigen bank/giro (internetbankieren). Andersom biedt het voor jou als webwinkel eigenaar de zekerheid en garantie van een snelle verwerking en afwikkeling.
• Maak een FAQ lijst (Frequent Asked Questions) oftewel: Meest of vaak gestelde vragen (VGV). Een vragenoverzicht met de routing, werkwijze en procedures die de klant in je webshop moet volgen. Denk b.v. aan: "kan het onder rembours verzonden worden", "hoe lang van tevoren kan ik de bestelling nog annuleren", "zit er ook garantie op het product" ? etc. Als je door de ogen van de consument kijkt, je verplaatst in de klant, vind je vanzelf de belangrijkste vragen betreffende de producten/diensten op jouw website. Bovendien ben je als webshop eigenaar of ondernemer zelf ook consument en klant in verschillende winkels en kan je dus volop uit eigen ervaring putten.
• Reageer zo snel mogelijk. Probeer de tijd tussen b.v. bestelling en levering, of door de klant verstuurde email en beantwoording hiervan zo kort mogelijk te houden. Stuur anders alvast een bevestiging van ontvangst en geef aan dat er zo snel mogelijk contact opgenomen wordt.

Webshop Overzicht Updates

• Let op overzichtelijkheid en het overzicht op de site. Geef bij het doorklikken naar iedere pagina aan, waar de klant zich bevindt. Zorg voor een navigatie overzicht op iedere pagina en geef ook steeds de mogelijkheid (link) om weer makkelijk bij de homepagina (home) te komen.
• Maak van regelmatig updaten (opschonen, verversen) van je webshop een routine. Haal achterhaalde informatie, b.v. producten of artikelen die niet meer in voorraad zijn, weg of geef duidelijk aan dat deze niet meer leverbaar zijn (tijdelijk of definitief). Soms kunnen zelfs dagelijkse wijzigingen of updates nodig zijn. Als klanten geïrriteerd raken door onduidelijkheden of slecht vindbare zaken (dode links is er ook zo eén), loop je het risico dat ze nooit meer terugkomen.

Webwinkel Oogpunt Consument

• Blijf bij de constructie (bouw) van je webwinkel en ook als deze actief geworden is als online webwinkel, steeds vanuit het oogpunt van de consument kijken bij alles wat je zegt, schrijft of doet op je website. Blijf je verplaatsen in de bezoeker c.q. klant.
• Zet je website pas online, op Internet als deze helemaal klaar is (en niet als deze 'onder constructie' is). Wil je geholpen worden in het kijken vanuit het oogpunt van je klanten, test je site dan eerst uit en stel een panel samen van b.v. vrienden, kennissen, familie, collega's, verwante bedrijven. Probeer mensen uit verschillende branches, van 'diverse pluimage' te vinden. Vraag ze om punten en opmerkingen op te schrijven over de dingen die onduidelijk, onoverzichtelijk of voor verbetering vatbaar zijn.

De 'ouderwetse' principes: goodwill kweken, goede kwaliteit, goede service verlenen en mond-op-mond reclame zijn en blijven belangrijk (naast internetmechanismen, wel of niet uitbesteden, geschikte software, goede hosting, zoekmachines, linkpartners, optimalisatie, Google, advertenties e.d, waarover binnenkort in het artikel Webwinkel Webshop Tips deel 3 meer en nadere informatie zal volgen).

Bron:
De Zaak. Magazine voor ondernemers (feb. 2007)
Eigen ervaringen © 2007 - 2009 Sila, gepubliceerd in Diversen (Pc en Internet) op 24-05-2007. Het auteursrecht van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van Sila is vermenigvuldiging van dit artikel verboden. Meer...

Verwante artikelen

• Hoe maak je een eigen webwinkel?: Een eigen webwinkel maken om producten te verkopen op internet kan een aardig zakcentje opleveren en is daarnaast ook een leuke hobby. Maar het is best lastig om een goedlop…
• Webshop in baby- en kinderkleding opzetten, tips!: Webshops in baby- en kinderkleding, ze schieten tegenwoordig als paddestoelen uit de grond. Veel concurrentie dus, maar met de goede aanpak kun je een goed…
• Webwinkel Webshop Tips (1): Webwinkel Webshop Tips. Een virtuele winkel -webwinkel of webshop- beginnen, zit in een razendsnelle ontwikkeling, zo niet stroomversnelling of hype. Er wordt nu al soms vaker in…
• Webwinkel software eigenschappen, het begin: Als toekomstige beheerder van een webshop moet er een lastige keus gemaakt worden: op welke software gaat de webwinkel draaien? Waar moet er als webwinkelier op g…
• Webwinkel starten: software (algemeen): Behalve dat de basis van iedere webwinkel het registreren van een domeinnaam en hosting is, is het hebben van goed werkend software een vereiste. Software om de webwin…