Regels voor e-mail-campagnes veranderd

Sinds 1 oktober 2009 zijn de regels omtrent het ongevraagd verzenden van e-mails aan particulieren en bedrijven drastisch veranderd. Een ongevraagde e-mail aan een particulier mocht al niet meer verzonden worden. Sinds 1 oktober 2009 is dat ook niet meer toegestaan om ongevraagd e-mail aan bedrijven te zenden. Voor het ongevraagd verzenden van e-mails kan men sinds deze datum flinke boetes krijgen. Ook bestaat de kans dat een domeinnaam of een e-mailadres in een spamfilter wordt gezet groter en komen de verzonden e-mails nooit meer aan. Ook niet de reguliere e-mails.

Wat is er veranderd?

Het verzenden van commerciële e-mails, e-mails voor goede doelen of met een ideëel karakter is sinds 1 oktober 2009 niet meer toegestaan. Net als bij particulieren moeten bedrijven nu expliciet toestemming hebben gegeven om deze e-mails te willen ontvangen.

Mogen er dan geheel geen aanbiedingen meer worden verzonden?

Zodra er een klantenrelatie is ontstaan door bijvoorbeeld een verkoop van een artikel dan mag men de klant blijven mailen onder bepaalde voorwaarden. Een van de belangrijkste voorwaarden is dat de aanbiedingen gaan over soortgelijke artikelen.

Als men dus speelgoed heeft verkocht aan een klant dan mag men dus geen reclame sturen voor bijvoorbeeld vakanties.

Maar ook hier zitten regels aan verbonden:

• Bij het verkrijgen van het e-mailadres moet een klant nadrukkelijk en duidelijk worden aangeboden om het e-mailadres te blokkeren voor het ontvangen van aanbiedingen. Dit hebben de meeste ondernemers wel al voor particulieren gedaan.
• Of de verzender van de aanbieding per e-mail vermeld duidelijk een link met de mogelijk om de klant zich te laten blokkeren voor verdere ontvangst van aanbiedingen. Dit moet via een duidelijk en werkend unsubcribe cq afmeld link. Vroeger wilde het nog wel gebeuren dat ondernemers wel de mogelijk aanbieden om zich te laten blokkeren maar werd de klant nooit geblokkeerd.

Uitzonderingen?

Een e-mailadres wat gevonden is op een website mag nooit zomaar gebruikt worden om commerciële e-mail naar te versturen. Een ontvanger moet zijn e-mailadres duidelijk hebben aangegeven met als doelstelling op dat adres commerciële e-mail te ontvangen. Dus de eigenaar van het e-mailadres moet dus echt hebben aangegeven dat hij op de hoogte wil blijven van de laatste aanbiedingen.

Deze regels gelden binnen de Europese ruimte, voor ontvangers gevestigd hierbuiten mag men blijven mailen, maar men moet zeker rekening houden met regelgeving van het land waarde ontvanger gevestigd is.

Wanneer er al een e-mailberichten werden verzonden?

Wanneer een de ontvanger al geruime tijd e-mails ontving met een commercieel karakter gelden dezelfde regels. Als men nog nooit iets gekocht heeft of voldoet de uitzonderingen moest voor 1 oktober 2009 toestemming worden gevraagd. Sinds de veranderde regels op 1 oktober 2009 is de toestemming alleen nog maar te verkrijgen via officiële post en is het niet meer toegestaan de toestemming per e-mail te vragen.

Heeft een bedrijf wel de toestemming voor 1 oktober 2009 gevraagd maar heeft de ontvanger niet gereageerd is het niet meer mogelijk dat de onderneming nog aanbiedingen verstuurt. De ontvanger heeft namelijk niet expliciet de toestemming gegeven.

Tenslotte

Voor bedrijven is het van groot belang om bij nieuwe e-mailadressen die men verzameld direct een toestemming te vragen. Dit kan bijvoorbeeld door de vraag; "Wilt u onze nieuwste aanbiedingen per e-mail ontvangen?" te laten bevestigen door een vinkje, of bij de vraag direct zelf de ontvanger zijn e-mailadres te laten invullen.

Controleer ook altijd of de afmeldlink aanwezig is.